Retentioparadoksi: Miksi kauppias puhuu asiakasuskollisuudesta, mutta käyttää rahansa uusasiakashankintaan

Erikoiskauppa kamppailee retentioparadoksin kanssa: vaikka kaikki tietävät palaavien asiakkaiden olevan kannattavimpia, budjetit virtaavat pääosin uusasiakashankintaan. Todellinen kasvu ja kate rakentuvat kuitenkin nykyisten asiakkaiden sitouttamisesta, aktivoinnista ja asiakasdatan fiksusta hyödyntämisestä, kirjoittaa Niko Kivikkola.