Helppous, osaaminen ja henkilökohtainen palvelu ovat erinomaisten erikoiskauppojen kilpailuvaltteja toimialasta riippumatta. Nurmijärven Klaukkalassa sijaitsevassa Klaukkalan Pörssissä tämä näkyy erityisen selvästi. Kodintekniikkakaupassa suhdanteiden vaihtelut näkyvät selvästi, mutta hyvällä asiakastuntemuksella pärjää vaikeinakin aikoina.

Euronics Klaukkalan Pörssi on toiminut samoissa tiloissa Klaukkalan keskustassa yli neljä vuosikymmentä. Erinomaisesta asiakaspalvelustaan tunnettu kodintekniikan erikoiskauppa on alusta lähtien ollut edelläkävijä. Kauppias Vesa Kuisma kertoo, että liikkeessä myytiin Suomen ensimmäiset mikroaaltouunit ja matkapuhelimet. Alun perin Musta Pörssi -ketjuun kuulunut myymälä oli myös Suomen suurin C-kasettien myyjä, niiden kulta-aikana 80-luvulla.

Edelläkävijyys iskee vastaan heti kun astuu sisään myymälään. Ulko-oven viereen on sijoitettu näytille vaikuttavan kokoinen ja näköinen Cryo-huippukylmähoitolaite. Kuisma kertoo seikkaperäisesti, mitä hyötyjä terveyttä edistävillä jäähdytyshoidoilla on. Suomessa valmistettuja huippukylmälaitteita ostavat muun muassa terveys- ja hyvinvointipalveluita tarjoavat yritykset.

Halutessaan erilaisia jäähdytyshoitoja pääsee myös kokeilemaan myymälässä.

Perheyritys toisessa polvessa

Isänsä jalanjäljissä kulkenut Vesa Kuisma on toiminut Klaukkalan Pörssin kauppiaana vuodesta 2008 lähtien. Työt kodintekniikan parissa hän kuitenkin aloitti jo koululaisena, vuonna 1995 kesätöiden merkeissä perheyrityksen palveluksessa.

Vuonna 1982 perustetussa kodintekniikkakaupassa on alusta lähtien luotettu asiantuntemukseen ja jaettu tietoa asiakkaille.

”Klaukkalan Pörssi on aina ollut osaamisen vuoksi haluttu asiointipaikka”, Kuisma toteaa.

_{Klaukkalan Pörssissä henkilökunnan asiantuntemus perustuu aitoon kiinnostukseen alaan ja myytäviin tuotteisiin.}

Osaaminen lähtee kauppiaan mukaan aidosta intohimosta ja kiinnostuksesta alaan. Henkilöstöä palkatessa kauppias painottaa asennetta ja kiinnostusta alan tuotteisiin. Henkilökunnasta useampikin henkilö on ollut yhtiön palveluksessa yli 20 vuotta eli kokemusta kodintekniikasta löytyy.

”Kaiken voi oppia, jos on aitoa kiinnostusta ja motivaatiota kehittää osaamistaan”, Kuisma korostaa.

Mikä tekee Klaukkalan Pörssistä erinomaisen erikoiskaupan?

Kokenut kauppias pysähtyy hetkeksi miettimään, kun häneltä kysyy, mikä tekee Klaukkalan Pörssistä erinomaisen erikoiskaupan?

”Helppo, nopea ja kotimainen perheyritys”, Kuisma tiivistää pohdittuaan asiaa hetken.

Asiakkaiden tarpeet pyritään aina huomioimaan mahdollisimman hyvin.

”Asiakas on keskiössä kaikessa meidän toiminnassamme, heitä varten ollaan täällä. Haemme aina parasta ratkaisua asiakkaalle. Käymme asiakkaan kanssa läpi hänen tilanteensa ja etsimme yhdessä parhaat ja sopivimmat ominaisuudet omaavat tuotteet”, Kuisma toteaa.
_{Pörssistä ostetut kodinkoneet kuljetetaan ja asennetaan oman henkilökunnan toimesta.}

Kuisma kertoo, että heillä on omat asentajat ja kaikki kuljetukset hoidetaan omalla kalustolla. Myyntipuolella puolestaan on panostettu nopeuteen ja palveluvalmiuteen.

”Yksi soitto riittää. Asiakasta ei pompotella eteenpäin, vaan tilaus laitetaan välittömästi eteenpäin ja tavarat liikkuvat”, Kuisma kuvaa palveluprosessia.

Asiointi helppoa niin kuluttaja- kuin yritysasiakkaillekin.

”Kenenkään ei tarvitse valvoa öitä lueskellen foorumeilta suosituksia tai kysellä kavereilta. B2B puolella ei tarvitse ajella pitkin Uuttamaata tarjouksia metsästäen, vaan yritykset voivat keskittyä omaan ydintoimintaansa, kun me hoitelemme kodinkoneet ja elektroniikkojen paikoilleen käyttövalmiina”, kauppias jatkaa.

Paikallisuus näkyy asiakaskunnassa

Klaukkala sijaitsee logistisesti erittäin keskeisellä paikalla keskellä Uuttamaata. Helsingin keskustaan ajaa autolla puolisen tuntia. Klaukkalasta pääsee ketterästi Loviisaan idässä ja Hankoon lännessä. Tarvittaessa Klaukkalan Pörssistä lähtee tuotteita koko Uudenmaan alueelle mutta paras lisäarvo nopeista toimituksista ja palvelusta toteutuu noin 30 kilometrin säteellä Klaukkalasta.

”Asiakaskunta koostuu enimmäkseen nurmijärveläisistä mutta kauemmas muuttaneet asiakkaat ovat usein yhteydessä, kun haluavat nopeaa ja asiantuntevaa palvelua”, Kuisma kertoo.

Paikallisuus näkyy toiminnassa laajemminkin. Aina samalla paikalla Klaukkalassa toiminut yritys panostaa yhteistyöhön kunnan ja paikallisten urheiluseurojen kanssa ja on mukana tapahtumissa, yrittäjyyskasvatuksessa ja alueen kehittämisessä.

Talouden suhdanteet näkyvät selvästi kodintekniikkakaupassa

Suomen talouden haasteet näkyvät kodintekniikka-alalla ja näin ollen myös Klaukkalan Pörssin toiminnassa.

”Meihin vaikuttaa yhtä lailla yleinen tilanne, kuin kaikkiin muihinkin toimijoihin. Kuluttajat ovat varovaisia ja epävarmuutta on paljon ilmassa. Kuluttajilla on selkeästi tarpeita, mutta uskallus isompiin hankintoihin ja remontteihin on hukassa. Kevätaurinko kuitenkin toi positiivista virettä ihmisiin” Kuisma pohtii ajankohtaista tilannetta kodinkonekaupassa.

Kuluttajat ovat viime aikoina olleet valmiita panostamaan pienempiin tuotteisiin, kuten uusiin älypuhelimiin mutta isompien kodinkoneiden päivitys uudempaan on jäänyt monella asiakkaalla odottamaan parempia päiviä.

Kuisma peräänkuuluttaa positiivisempaa sävyä julkiseen keskusteluun.

”Nyt puhutaan ihan liikaa leikkauksista ja kurjistamisesta. Positiivisiakin asioita näkyy ja kasvuyhtiöitä kentältä löytyy. Tarvitaan tulevaisuudenuskoa vahvistavaa viestiä ja valtiovallalta panostuksia kasvua tuoviin toimiin. Positiiviselle medialle olisi kysyntää”, Kuisma tiivistää tunnelmat.

Artikkelin taustalla on sosiaalisessa mediassa toukokuussa julkaisemamme ilmoitus, jossa pyysimme ilmiantamaan erikoisen hyviä erikoiskauppoja. Tahdoimme löytää yrityksiä, jotka tuottavat elämyksiä asiakkailleen ja elävöittävät paikallista yhteisöä. Saimme runsaan määrän ilmiantoja, joista valitsimme neljä erikoiskauppaa kesäjuttusarjaamme.