Kirsi Demirhan perusti kenkäkauppansa Siilinjärvelle reilu 20 vuotta sitten muotialan kokemus takataskussa. Siitä lähtien tarina on laajentunut pitäjältä toiselle. Tänään Kirsin Kenkä ja Laukku palvelee kolmella paikkakunnalla palveluilla, jotka henkivät aitoa halua auttaa asiakkaita: kengät lähetetään tarvittaessa kotiin, iäkkäille asiakkaille järjestyy kotisovitus ja jokainen ostos lähtee mukaan huollettuna.

Kirsi Demirhan perusti ensimmäisen kenkä- ja laukkukauppansa Siilinjärvelle vuonna 2005. Taustalla oli vuosien kokemus muotialalta ja selkeä halu yrittäjyyteen. Mutta mukana oli muutakin: alueella oli aito tarve kenkä- ja laukkukaupalle, johon Demirhan halusi vastata.

Siitä lähtien tarina on laajentunut pitäjältä toiselle – ei tarkkojen suunnitelmien vaan ihmisten kutsumana. Laajeneminen alkoi pienestä Pohjois-Savolaisesta Kaavin kunnasta, jossa kenkäkauppa oli sulkenut ovensa aikaisemmin. Kyläläiset toivoivat kovasti palvelulle jatkajaa, ja ehdotus uudesta kaupasta kantautui Demirhanille. Demirhan tarttui tilaisuuteen. Laajeneminen jatkui Pielavedelle, missä tilaisuus aukeni, kun paikallinen yrittäjä lopetti eläköityessään oman liiketoiminnan.

Kirsi Demirhan on toiminut yrittäjänä yli 20-vuotta. 

Kaavilla myymälä toimii yhteistyössä Muoti Asuste Lappalaisen kanssa. Yrittäjät jakavat liiketilan kulut ja työvuorot, minkä ansiosta myymälä pysyy auki laajasti sitomatta kumpaakaan täysipäiväisesti. Pienelle paikkakunnalle ja pienyrittäjille se on viisas ratkaisu – ja ennen kaikkea asiakkaille näkyvä hyöty.

Valikoima muotoutuu asiakkaista käsin

Asiakaskunta koostuu pääosin +35-vuotiaista. Vakiasiakkaiden lisäksi liikkeillä on omat kesäkävijänsä: mökkiläiset, jotka palaavat seudulle kesä toisensa jälkeen ja poikkeavat tuttuun kauppaan lähes rituaalinomaisesti. "On kuin muuttolinnut palaisivat", Demirhan kuvailee – ja äänessä kuuluu aito ilo siitä, että he tulevat takaisin.

Valikoimaltaan Kirsin Kenkä ja Laukku ei ole kauppa, jossa hyllyille ladotaan mitä sattuu. Demirhan tuntee ostoreissuilla asiakkaansa. Hän tietää, mikä kenkä sopii kenellekin, ja rakentaa valikoiman sen mukaan.

"Väriä myyn paljon. Edustajatkin ovat ihmetelleet sitä. Omalla persoonalla tekee tosi paljon lisää myyntityöhön – pitää osata lähestyä asiakasta ja nähdä, millä kulmalla hän on liikenteessä. Joskus ostopäätös on ne ennakkoon suunnitellut mustat kengät, mutta usein asiakkaamme innostuvat myös väreistä. Myyntityö ei ole kuitenkaan sama kuin ostopakko, tärkeintä on, että asiakas tuntee itsensä tervetulleeksi", Demirhan kertoo.

Ajan saatossa on kenkien monikäyttöisyydessä Demirhanin mukaan tapahtunut iso muutos. Ennen haettiin erikseen kengät juhlaan ja arkeen. Nykyään asiakkaat etsivät yhä useammin kenkiä, jotka kantavat erilaisissa tilanteissa.

”Kalliimpia kenkiä ovat kaapissa seisovat. Olen sanonut asiakkaille, että siistit, uudet kengät menevät myös juhlakäytössä. Ketään ei ole myöskään juhlista kenkien vuoksi heitetty pois”, Demirhan sanoo hymy suin.

Kirsin Kenkä ja Laukku on tunnettu laajasta valikoimasta ja erinomaisesta asiakaspalvelusta.

Palvelu ulottuu kotisohvalle asti

Verkkokauppaan Kirsin Kenkä ja Laukku ei ole lähdössä. Tosin vahvan asiakaspalvelun myötä kengät lähetetään tarvittaessa asiakkaalle vaikka kotiin. Pienessä erikoiskaupassa palvelu onkin se, mitä isot ketjut eivät välttämättä pysty tarjoamaan. Demirhan tietää sen – ja rakentaa toimintaansa sen varaan.

Liikkeen erikoisuutena on iäkkäille asiakkaille tarjottava palvelu: kun omat voimat eivät enää kanna kauppaan asti, läheiset voivat tulla hakemaan kenkiä kotisovitukseen. He vievät kengät kotiin kokeiltavaksi, ja vasta oikean koon ja mallin löydyttyä syntyy kaupat. Harva erikoiskauppa tarjoaa tätä – Kirsin Kenkä ja Laukku tekee sen luontevana osana arkea.

Perinteisillä ostoksilla ei myöskään kiirehditä ulos. Jokainen ostettu kenkä suojataan ja suihkutetaan ennen luovutusta, ja mukaan lähtee Demirhanin neuvo:

"Kenkä kannattaa sisäänajaa kotona kymmenen minuuttia kerrallaan eri sukilla. Näin välttää hiertymiä. Se on sellainen koeajo kengille.”

Aktiivisuus pitää kaupan näkyvillä

Demirhan ei jää odottamaan asiakkaita. Kirsin Kenkä ja Laukku on mukana kylien tapahtumissa ja markkinoilla – niin Kaavin kevät- ja syysmarkkinoilla kuin Pielaveden Muikkufestivaaleillakin. Juankosken Ruukin Kievarissa järjestetään muotinäytöksiä yhteistyössä Muoti Asuste Lappalaisen kanssa.

Demirhan muistuttaa myös, että perinteistä näyteikkunaa ei pidä väheksyä, sillä on oma roolinsa arjessa.

"Näyteikkuna on kävelylenkin kohde monelle asiakkaalle."

Demirhan on huomannut myös sosiaalisen median roolin kasvamisen. Sieltä asiakkaat hakevat ideoita, ja sinne Demirhan haluaa tuoda enemmän myymälöitänsä näkyviin.

Erikoiskaupan tulevaisuus on palvelussa

Viime vuodet ovat olleet vaihtelevaa aikaa. Korona pysäytti myynnin lähes kokonaan, ja sodat sekä hintojen nousu huolettavat edelleen. Silti Demirhan uskoo erikoiskaupan tulevaisuuteen – ja omaan tapaansa tehdä sitä.

Yrittäjänä Demirhan tekee pitkää päivää. Työviikot ovat pitkiä ja välillä menee myöhäiseen iltaan. Työ kuitenkin antaa enemmän kuin ottaa.

"Välillä olo on, että illalla rukkaset naulaan ja poikkeen. Aamulla tunnetta ei kuitenkaan muista ollenkaan", tiivistää Demirhan nauraen.

Artikkelin taustalla on sosiaalisessa mediassa toukokuussa julkaisemamme ilmoitus, jossa pyysimme ilmiantamaan erikoisen hyviä erikoiskauppoja. Tahdoimme löytää yrityksiä, jotka tuottavat elämyksiä asiakkailleen ja elävöittävät paikallista yhteisöä. Saimme runsaan määrän ilmiantoja, joista valitsimme neljä erikoiskauppaa kesäjuttusarjaamme.

Kirsin Kenkä ja Laukku -myymälän ilmianto kuului näin: Mahtavia laukkuja ja kenkiä!