EU:n kuluttajaoikeusdirektiivin muutos velvoittaa verkkokauppoja tarjoamaan 19.6.2026 alkaen selkeän ja helposti löydettävän peruutustoiminnon. Vaatimus koskee kaikkia verkossa tehtyjä sopimuksia – niin verkkokaupoissa kuin mobiilisovelluksissa.

Verkkokauppojen on 19.6.2026 alkaen tarjottava kuluttajille helposti löydettävä peruutustoiminto, jolla voi peruuttaa verkossa tehdyn tilauksen myötä syntyneen sopimuksen. Peruutus on pitänyt jo aiemmin olla mahdollista, mutta uusi velvoite koskee nimenomaan peruutustoiminnon selkeyttä ja löydettävyyttä. Velvoitteen taustalla on EU:n kuluttajaoikeusdirektiivin muutos, jolla halutaan varmistaa, että kuluttajan muodollinen peruuttamisoikeus toteutuu myös käytännössä. Muutos koskee kaikkia verkkorajapinnoilla tehtäviä sopimuksia, eli niin verkkokaupoissa kuin mobiilisovelluksissa.

Erikoiskaupassa räätälöinti ja poikkeukset haastavat

Peruuttamistointo ei koske kaikkia tilauksia. Kuluttajalla ei ole peruuttamisoikeutta esimerkiksi silloin, kun kuluttaja on avannut sinetöitynä toimitetun tavaran, jota ei hygienia- tai terveyssyistä voida palauttaa tai kun tuote valmistetaan tai sitä muunnellaan kuluttajan vaatimusten mukaisesti. Koska yhdellä tilauksella voi olla sekä peruuttamisoikeudellisia että -oikeudettomia tuotteita, edellyttää peruuttamistoiminnon oikea rajaaminen huolellista teknistä suunnittelua.

"Sääntelyllä on aina hintansa, ja valitettavan usein sen maksaa kauppias. Yksittäisenä muutoksena peruuttamistoiminnon niin sanotun peruutus-napin lisäys kuulostaa kohtuulliselta vaatimukselta. Peruuttaminen on kuitenkin ollut jo aiemmin mahdollista vakiintuneilla keinoilla ja tämä tulee nykyisten vaatimuksien päälle. Kun näitä yksittäisiä vaatimuksia lisätään ilman kokonaiskuvan arviointia, kasvaa sääntelyn noudattamiseen kuluva aika hiljalleen todella suureksi.  Verkkokauppiaathan eivät elä tyhjiössä – viime vuosina on tullut uutta sääntelyä muun muassa saavutettavuudesta, tietosuojasta ja tuoteturvallisuudesta. Kokonaisuutena regulaation paino alkaa olla huomattava, ja se näkyy eniten siellä, missä resurssit ovat pienimmät", kommentoi Erikoiskaupan liiton toimitusjohtaja Jenni Homer.

Peruutus ei aina pysäytä toimitusketjua

Peruuttamisoikeuden 14 vuorokauden määräaika alkaa eri hetkestä, riippuen siitä, onko kyse tavarasta, palvelusta vai digitaalisesta sisällöstä. Tavaroiden osalta aika alkaa vasta tavaran vastaanottamisesta – mutta kuluttajalla on oikeus peruuttaa sopimus jo ennen toimitusta. Palveluissa ja digitaalisissa sisällöissä, kuten ladattavissa sovelluksissa, peleissä tai suoratoistetuissa videoissa, 14 vuorokauden aika käynnistyy heti sopimuksen tekemisestä.

Juuri tavarakaupan kohdalla syntyy erikoiskaupalle hankalin tilanne: peruuttamisoikeus on voimassa jo ennen toimitusta, mutta kauppias on saattanut jo käynnistää toimitusprosessin.

Peruutustoiminto itsessään on sopimustason ilmoitus, joka ei automaattisesti pysäytä toimitusketjua. Fyysisen tavaran palautuminen myyjälle tapahtuu peruutusilmoituksen jälkeen erillisenä prosessina. Kaikkein konkreettisin haaste erikoiskaupalle syntyy tilanteesta, jossa asiakas painaa peruutuspainiketta silloin, kun tilaus on jo käsitelty ja tuote lähtenyt matkaan.

Erikoiskaupassa, jossa tilaukset käsitellään nopeasti tai toimitetaan suoraan tavarantoimittajalta, peruutusilmoituksen ja lähtevän toimituksen välinen aika voi olla hyvin lyhyt. Kauppias joutuu käytännössä hallinnoimaan kahta rinnakkaista prosessia – sopimuksen peruutusta ja tuotteen palautusta. Erityisesti suurten tai painavien tuotteiden, kuten kodinkoneiden, urheiluvälineiden tai huonekalujen, palautuslogistiikka on merkittävä kustannus.

"Velvoite on ymmärrettävä digitaalisten palvelujen osalta, mutta sen yleistäminen tavarakauppaan ei ole ongelmatonta. Tässä on todennäköisesti oletettu, että kauppiaalla on oma varasto ja toimitusketju hallinnassaan. Erikoiskaupassa todellisuus on usein toinen – tuote toimitetaan suoraan maahantuojalta tai valmistajalta. Kun peruutusilmoitus tulee, kauppias ei välttämättä pysty enää vaikuttamaan toimitukseen, vaikka haluaisi. Vastuu on kauppiaalla, mutta ohjauskyky ei", tiivistää Digital Commerce Finlandin Digital Commerce Director Mirva Sandström.

Kilpailu- ja kuluttajaviraston ohjeistus: Mitä tapoja kaupan perumiseen on tarjottava

Anna kuluttajalle selkeät ohjeet siitä, miten tilaus perutaan. Huomioi seuraavat lainsäädännön vaatimukset:

1.) Peruuttamistoiminto (tarjottava 19.6.2026 alkaen)

Kuluttajalle on tarjottava mahdollisuus peruuttaa sopimus peruuttamistoiminnolla, kun kuluttaja tekee sopimuksen verkossa (esimerkiksi verkkosivustolla tai sovelluksessa).

Peruuttamistoiminnon on sijaittava samassa paikassa, jossa sopimus on tehty.

Huomioi seuraava asiat peruuttamistoiminnon toteutuksessa:

• Löydettävyys ja käytettävyys: Peruuttamistoiminnon on oltava helposti löydettävissä ja käytettävissä. Kuluttajan täytyy pystyä käyttämään toimintoa koko sen ajan, kun hänellä on oikeus peruuttaa sopimus. Toiminnon merkinnän on oltava selkeä ja helposti luettava.
   
• Kuluttajan tiedot: Kuluttajan on voitava toiminnon kautta helposti antaa:
  • nimensä
  • tiedot peruutettavasta sopimuksesta
  • tieto siitä, miten toimitat kuluttajalle peruutuksen vahvistuksen.
     
• Peruuttamisen vahvistaminen ennen lähettämistä: Ennen peruuttamisen lähettämistä on edellytettävä, että kuluttaja vahvistaa peruuttamisilmoituksen lähettämisen. Vahvistaminen on merkittävä selkeästi ja helposti luettavasti.
   
• Vahvistuksen lähettäminen kuluttajalle: Kun kuluttaja on vahvistanut peruuttamisilmoituksen lähettämisen, peruuttamisilmoituksen vastaanottamisesta on lähetettävä kuluttajalle vahvistus.
  
  Vahvistus peruuttamisilmoituksen vastaanottamisesta on annettava mahdollisimman pian ilmoituksen vastaanottamisesta ja pysyvällä tavalla, eli sellaisessa muodossa, jonka kuluttaja voi tallentaa muuttumattomana — esimerkiksi sähköpostilla.
  
  Vahvistuksen on sisällettävä:
  • Peruutuksen sisältö, eli tieto siitä, mitä kuluttaja on peruuttanut.
  • Päivä ja kellonaika, jolloin peruuttamisilmoitus on toimitettu.

2.) Peruuttamislomake

Verkkokaupan on tarjottava kuluttajalle peruuttamislomake, jonka on oltava oikeusministeriön asetuksessa määritellyn mallin mukainen.

Ilmoituksen vastaanottamisesta on annettava kuluttajalle vahvistus, jos kuluttajalle tarjotaan mahdollisuus täyttää peruuttamislomake verkossa.

Vahvistus on annettava mahdollisimman pian ilmoituksen vastaanottamisesta ja pysyvällä tavalla, eli sellaisessa muodossa, jonka kuluttaja voi tallentaa muuttumattomana – esimerkiksi sähköpostilla.

3) Vapaamuotoinen peruuttamisilmoitus

Peruuttamislomakkeen tai peruuttamistoiminnon lisäksi kuluttajalla on oikeus peruuttaa sopimus myös muulla vapaamuotoisella ilmoituksella. Kuluttajan on ilmoitettava selkeästi halustaan peruuttaa sopimus.

Kuluttaja voi tehdä ilmoituksen esimerkiksi sähköpostilla, erillisellä kirjeellä, puhelimitse tai palautettavien tavaroiden yhteydessä selkeällä ilmoituksella.

Lisätietoja:

KKV:n tiedote: Verkkokauppojen on kesäkuussa tarjottava kuluttajille lain edellyttämä peruutustoiminto

KKV:n ohjeet verkkokauppiaille: Peruuttamisoikeus ja peruuttamisaika

Selvitä tavaran peruuttamisoikeus KKV:n peruuttamisoikeusapurilla

KKV:n ohjeet verkkokauppiaille: Kuluttajalle annettavat tiedot verkkokaupoissa

Finlex Kuluttajansuojalain 6 luvun 14 a §

Finlex Kuluttajansuojalain 6 a luvun 12 a §

EU-direktiivi (EU) 2023/2673: eur-lex.europa.eu