Verkkokauppojen merkitys kaupankäynnissä on kasvanut entisestään, ja EU:n esteettömyysvaatimukset velvoittavat varmistamaan, että digitaaliset palvelut ovat mahdollisimman monen käytettävissä toimintarajoitteista riippumatta, kirjoittaa Erik Lenkkeri Traficomilta.

Kaupankäynnissä verkkokauppojen roolia ja merkitystä ei voi olla korostamatta. Ilman verkkokauppoja moni tuote tai palvelu voisi olla kuluttajien ulottumattomissa. Tämän vuoksi on tärkeää, että verkkokaupassa asioiminen olisi mahdollista mahdollisimman monelle.

Onko verkkokauppaasi mahdollista käyttää esimerkiksi pelkän näppäimistön avulla?

Kesäkuussa 2026 tulee täyteen vuosi siitä, kun EU:n esteettömyysdirektiiviin perustuvat esteettömyysvaatimukset tulivat voimaan. Vaatimusten tarkoituksena on mahdollistaa kuluttajien keskeisesti käyttämien digitaalisten palvelujen käyttö huolimatta käyttäjien mahdollisista toimintarajoitteista. Esimerkiksi verkkokauppojen, sähkökirjojen ja viestintäpalvelujen käytön tulee olla mahdollista riippumatta henkilön näkö- tai kuulokyvystä.

Verkkokauppojen kohdalla kaikkien verkkokaupan palvelujen tulee olla esteettömyysvaatimusten mukaisia. Vaatimuksia ei kuitenkaan sovelleta palveluihin, joita tarjoavat mikroyritykset. Mikroyrityksiä ovat yritykset, joiden palveluksessa on alle 10 työntekijää ja joiden vuosittainen liikevaihto tai taseen loppusumma on enintään 2 miljoonaa euroa.

Esteettömyyssääntelyn myötä moni verkkokauppayrittäjä on varmasti ollut uuden edessä. Esteettömyys- ja saavutettavuusvaatimusten toteutumista valvovana viranomaisena olemme havainneet, että verkkokaupan alaan liittyy paljon erilaisia kysymyksiä. Esteettömyys- ja saavutettavuusvaatimusten toteuttamisessa pääsee kuitenkin pitkälle, kun tekee parhaansa ja on valmis ottamaan asioista selvää. Saavutettavuuden ja esteettömyyden edistäminen tapahtuu usein vaihe vaiheelta. Se on jatkuvaa kehitystyötä, joka kannattaa ottaa osaksi päivittäistä tekemistä.

Tärpit tarkistukseen

Vuosi lain soveltamisen alkamisen jälkeen on hyvä pysähtyä hetkeksi ja tarkistaa, ovatko seuraavat asiat ajan tasalla:

• Vastaako verkkokaupan palvelu digipalvelulaissa säädettyjä teknisiä saavutettavuusvaatimuksia? Onko verkkokaupan käyttäminen sujuvaa esimerkiksi näppäimistöllä tai ruudunlukijan avulla? Uusia sisältöjä ja toiminnallisuuksia luodessa on hyvä huolehtia, että tekniset saavutettavuusvaatimukset tulevat huomioiduksi jo suunnitteluvaiheessa.
• Ovatko verkkokaupassa myytäviä tuotteita ja palveluja koskevat esteettömyystiedot asiakkaiden saatavilla? Vaatimus koskee palveluntarjoajia silloin, kun kyseiset tiedot ovat palveluntarjoajan tiedossa. Esimerkiksi, jos verkkokaupassa myytävän laitteen valmistaja on toimittanut laitetta koskevia esteettömyystietoja, verkkokaupan tulee antaa nämä tiedot myös asiakkaiden saataville.
• Löytyykö verkkokaupasta saavutettavuusseloste ja onko seloste ajan tasalla? Saavutettavuusselosteen tarkoituksena on antaa palvelun käyttäjälle ajantasainen kuva palvelun saavutettavuuden tilasta ja muista palvelun saavutettavuuteen liittyvistä seikoista. Saavutettavuusselostetta on päivitettävä sitä mukaan kuin palveluun tehdään palvelun saavutettavuuden tilaan vaikuttavia muutoksia. Joka tapauksessa selosteen ajantasaisuus on suositeltavaa tarkastaa vuosittain.
• Onko saavutettavuuspalautekanava toiminnassa ja palautteen käsittelyprosessi kunnossa? Lain mukaan jokaisella on oikeus lähettää palautetta digitaalisessa palvelussa havaitsemistaan saavutettavuuspuutteista. Palveluntarjoajan on käsiteltävä palautteet lähtökohtaisesti kahden viikon kuluessa.

Saavutettavuuspuutteista ilmoittaminen

Jos havaitset verkkokaupan palvelussasi saavutettavuuspuutteita, sinun on lain mukaan ilmoitettava puutteista ja niitä koskevista korjaavista toimenpiteistä Traficomille.

Ilmoitusvelvollisuuden tarkoituksena on kerätä tietoa saavutettavuusvaatimusten noudattamisesta ja kannustaa toimijoita korjaamaan palvelussa havaittuja saavutettavuuspuutteita. Ilmoituksista saadun tiedon perusteella pystymme myös paremmin kohdentamaan ennakoivaa ohjaustamme ja jakamaan tietoa. Ilmoituksen voit tehdä helposti ilmoituslomakkeella, joka löytyy verkkosivustoltamme: Ilmoitusvelvollisuus puutteista ja poikkeamisperusteista.

Tukea tulkintoihin

Jos sinua jäi jokin asia mietityttämään, me Traficomissa annamme yleistä ohjausta ja neuvontaa digitaaliseen esteettömyyteen ja saavutettavuuteen liittyvissä asioissa: Digitaalisen esteettömyyden ja saavutettavuuden asiakaspalvelu.

Esteettömät digitaaliset palvelut ovat meidän kaikkien etu.

Kirjoittaja Erik Lenkkeri työskentelee juristina Liikenne- ja viestintävirasto Traficomissa. Työssään hän on perehtynyt esteettömyys- ja saavutettavuusasioihin.