Verkkokauppa nyt! -webinaari kokosi yli 800 osallistujaa pohtimaan alan kilpailukykyä. Webinaarin paneelikeskustelussa Finlaysonin digiliiketoiminnan johtaja Ossi Hurttila ja sokos.fi:n Design Lead Irina Rousu korostivat laatua, tuotedataa, sosiaalisen media merkitystä sekä asiakaskokemusta.

Verkkokaupan kilpailu on kiristynyt, ja erottautuminen vaatii selkeitä valintoja. Verkkokauppa nyt! -webinaarin “Rajaton kilpailu – rajallinen huomio: miten verkkokauppa voittaa asiakkaan?” -paneelikeskustelussa nousi vahvasti esiin, että asiakkaan voittaminen perustuu harvoin yksittäiseen tekijään. Erityisesti luottamusta rakentavat valinnat – kuten tuotteiden laatu ja sujuvat toimitustavat – ratkaisevat yhä useammin ostopäätöksen. Paneelin juonsi Erikoiskaupan liiton toimitusjohtaja Jenni Homer.

Finlaysonin Hurttila korosti puheenvuorossaan laadun ja takuun merkitystä asiakkaan luottamuksen rakentamisessa. Rousu puolestaan nosti esiin toimitustapojen vaikutuksen: ilmainen myymälänouto on osoittautunut tehokkaaksi keinoksi hankkia uusia asiakkaita sokos.fi:lle.

Sosiaalinen media toimii yhä useammin hakukoneena

Sosiaalisen median rooli verkkokaupassa on muuttunut nopeasti. Hurttilan mukaan some ei ole enää vain nuorten kanava, vaan sen vaikutus näkyy laajasti myös iäkkäämpien asiakkaiden ostokäyttäytymisessä. Muutosta näkyy muös käyttötavoissa.

”Some toimii yhä enemmän hakukoneen tavoin”, Hurttila totesi.

Finlaysonilla on tartuttu haasteeseen ja sisältöstrategiaa on uudistettu. Kanavavalikoimaan on uutena kanavana otettu käyttöön TikTok.

”Kokeilu, oppiminen ja aitous korostuvat – sisältö ei ole meillä aina suoraan tuotelähtöistä”, Hurttila puolestaan kommentoi.

Kauneus- ja hyvinvointikategorian kasvu näkyy vahvasti sokos.fi:llä. Rousu korosti visuaalisuuden ja inspiraation merkitystä erityisesti näissä kategorioissa. Markkinointia on hänen mukaansa siirretty tästä syystä vahvemmin someen, mikä parantaa myös kohdentamisen tarkkuutta. Sokos.fi:llä konversion kannalta keskeisiä ovat personoidut sisällöt ja tuotesuositukset.

Agentic Commerce rakentuu datan varaan

Keskustelussa esiin nousi myös Agentic Commerce, jossa tekoälyavusteinen ostaminen muuttaa asiakaskäyttäytymistä.

Hurttilan mukaan AI agenttien vaikutukset eivät vielä näy myynnissä. Finlaysonilla perusta on kuitenkin laitettu jo kuntoon, eli tuotedataa ja -kuvauksia on jo kehitetty vastaamaan tulevia tarpeita. 

”Tuotedata, laatu ja luottamus nousevat entistä enemmän keskiöön”, Hurttila tiivistää.

Hurttila huomauttaa, että alustojen halukkuus tekoälytoimintojen kehittämiseen auttaa myös kyseisiä alustoja hyödyntäviä yrityksiä. Finlaysonin käyttämä Shopify-alustan odotetaan mahdollistavan uusien AI-ratkaisujen nopean hyödyntämisen.

Rousun mukaan Agentic Commerce -kehitystä seurataan aktiivisesti, mutta toistaiseksi vaikutus on rajallinen. Tämän vuoden keskeinen tavoite sokos.fi:llä on tuotedatan kehittäminen seuraavalle tasolle.

Kiinalaiset verkkokauppa-alustat vaativat lisää sääntelyä

Paneelissa käsiteltiin myös kiinalaisten verkkokauppa-alustojen kasvavaa vaikutusta kilpailuun. Ilmiö on tuonut markkinoille toimijoita, jotka eivät kaikilta osin noudata samoja pelisääntöjä kuin EU:ssa toimivat yritykset.

Hurttilan mukaan suunnitellut toimet vievät kehitystä oikeaan suuntaan, sillä ne kannustavat kansainvälisiä alustoja toimimaan EU-markkinassa paikallisten sääntöjen mukaisesti – rekisteröitymään, maksamaan verot ja kantamaan vastuunsa.

Hänen mukaansa nykyiset toimet eivät kuitenkaan välttämättä riitä tasapuolisen kilpailun varmistamiseen.

”Suunta on hyvä, mutta ei välttämättä riittävä.”

Erottuva rooli ratkaisee

Molemmat panelistit korostivat, että tulevaisuuden avaimet menestyvälle verkkokaupalle on oman roolinsa tunnistaminen markkinassa.

”Yritysten tulee panostaa asiakaskokemukseen ja kirkastaa erottautumistekijänsä – olipa se paikallisuus, monikanavaisuus tai lojaalisuus”, Rousu kiteyttää.

Katso tallenne täältä!

Verkkokauppa nyt! -webinaari toteutettiin 23.3. Webinaarin järjestivät yhteistyössä Erikoiskaupan liitto ETU, Digital Commerce Finland ja Kaupan liitto.