Saavutettavuus on sekä liiketoiminnan voimavara että yhdenvertaisuuden edellytys: se laajentaa asiakaskuntaa, parantaa asiakaskokemusta ja tuo kilpailuetua – samalla kun esteettömyysdirektiivi velvoittaa verkkokauppoja huomioimaan saavutettavuuden käytännössä. Näin toteaa Avaavan liiketoiminta- ja kehitysjohtaja Terhi Tamminen, jonka mukaan parhaiten menestyvät ne yritykset, jotka näkevät saavutettavuuden osana strategiaansa ja rakentavat palveluja, joissa jokainen voi asioida vaivattomasti.

Maailmassa on yli miljardi ihmistä, joille saavutettavuus on itsenäisen toimimisen edellytys – Euroopassa heitä on noin 87 miljoonaa. Kun mukaan lasketaan ikääntyvät, tilapäisesti toimintarajoitteiset sekä ne, jotka hyötyvät saavutettavuudesta erilaisissa arjen tilanteissa, puhutaan jo enemmistöstä.

Kun verkkokauppa palvelee kaikkia asiakkaita esteettä, se kasvattaa markkinaosuutta, parantaa asiakaskokemusta ja tuo kilpailuetua – samalla kun myynti ja asiakasuskollisuus vahvistuvat. Saavutettavuus ei ole pelkkä hyvän tahdon ele, vaan liiketoiminnan voimavara ja aivan kaikkien asia. Kun saavutettavuus on osa yrityksen strategiaa, se maksaa itsensä moninkertaisesti takaisin.

Verkkokaupan näkökulmasta saavutettavuus siis:

• laajentaa asiakaskuntaa
• parantaa asiakaskokemusta ja -uskollisuutta
• erottaa kilpailijoista positiivisesti
• lisää myyntiä käytettävyyden kautta
• tukee hakukonenäkyvyyttä.

Kolme askelta kohti saavutettavaa verkkokauppaa

Saavutettavan verkkokaupan rakentaminen ei vaadi ihmetekoja – mutta se vaatii selkeän suunnitelman. Kun lähtötilanne on kartoitettu, kriittiset esteet poistettu ja saavutettavuusseloste laadittu, olet jo pitkällä kohti palvelua, joka palvelee kaikkia asiakkaita yhdenvertaisesti ja lain vaatimukset täyttäen. Näin pääset saavutettavuuden kanssa kolmella askeleella maaliin.

Tee saavutettavuusauditointi ja -raportti
Selvitä lähtötilanne WCAG-kriteerien perusteella. Ilman faktaa kehittäminen on arvailua.

Korjaa olennaiset virheet
Aloita kriittisimmistä esteistä, kuten ruudunlukijan toimivuudesta, näppäimistön käytettävyydestä, värikontrasteista, vaihtoehtoteksteistä ja lomakkeiden selkeydestä.

Laadi saavutettavuusseloste
Kerro asiakkaille, miten esteettömyys on huomioitu ja miten ongelmista voi ilmoittaa. Varmista, että seloste täyttää lain vaatimukset.

Berlaymont, Euroopan komission päärakennus.

Edelläkävijät ovat yhdenvertaisuuden asialla

Saavutettavuus ei ole enää pelkkä lakisääteinen minimi, vaan sillä parannetaan asiakaskokemusta ja luodaan kilpailuetu niille, jotka rakentavat digitaalisia ympäristöjä kaikille käyttäjille. Inklusiivinen suunnittelu – Design for All – tarkoittaa, että esteettömyys on osa koko suunnittelu- ja toteutusprosessia, ei erillinen lisä vaihe loppupäässä. Kun käyttäjät otetaan mukaan alusta alkaen ja eri alojen ammattilaisten osaaminen yhdistetään, syntyy ratkaisuja, jotka toimivat monenlaisissa käyttötarpeissa. Tällainen lähestymistapa parantaa asiakaskokemusta, vahvistaa asiakasuskollisuutta ja avaa ovia uusille asiakassegmenteille. Lopputuloksena ovat digitaaliset palvelut ja verkkokaupat, jotka eivät ainoastaan palvele yhdenvertaisesti kaikkia, vaan myös tuovat lisää näkyvyyttä, asiakkaita ja myyntiä.

Esteettömyysdirektiivin velvoitteet ovat astuneet voimaan – ei lainsäädännön vaan ihmisten vuoksi

Kesäkuun 28. päivä 2025 astui voimaan esteettömyysdirektiivin (European Accessibility Act) käytännön soveltaminen ja viranomaisvalvonta. Direktiivin tavoitteena on edistää erityisesti vammaisten henkilöiden yhdenvertaisia mahdollisuuksia toimia yhteiskunnassa – mutta sen hyödyt ulottuvat paljon tätä laajemmalle.

Direktiivin mukaan verkkokauppojen ja mobiilisovellusten on oltava saavutettavia, mikä tarkoittaa käytännössä:

• Sisällön ja toiminnallisuuksien täyttämistä WCAG 2.1 AA -vaatimusten mukaisesti.
• Saavutettavuusselosteen julkaisemista.
• Palautekanavan tarjoamista saavutettavuusongelmista ja vastaamista palautteeseen 14 vuorokauden kuluessa.
• Esteettömyyden varmistamista myös maksuprosesseissa, asiakaspalvelussa ja muissa kriittisissä digipalvelun osissa.

Ilman näiden vaatimusten täyttämistä riski on selvä: verkkokaupan osalta voidaan ryhtyä valvontatoimenpiteisiin ja toimija voi joutua vastaamaan mahdollisista seuraamuksista.

Esteettömyysdirektiivi on monelle vielä mysteeri – Euroopassakin

Suomessa esteettömyysdirektiivi on vielä monelle mysteeri, mutta niin on muualla Euroopassakin. Monelle yritykselle vaatimukset ovat edelleen epäselviä. Nykytilan arviointi suhteessa direktiivin sisältöön tuottaa haasteita, ja toimialakohtaiset erot ovat suuria. Parhaiten valmistautuneita ovat ne toimijat, jotka ymmärtävät saavutettavuuden liiketoimintamahdollisuudet ja ovat tottuneet huomioimaan yhdenvertaisuus- ja saavutettavuusasiat jo osana muuta toimintaansa.

Laki antaa selkeät raamit, mutta sen todellinen arvo syntyy siitä, että rakennamme yhdessä verkkokaupoista paikkoja, joissa jokainen voi asioida vaivattomasti. Työtä riittää – mutta jokainen askel vie kohti parempaa ja yhdenvertaisempaa digitaalista maailmaa.

Mikäli kaipaat apua saavutettavuusasioissa, ole yhteydessä matalalla kynnyksellä:

Terhi Tamminen, 0451358932
terhi.tamminen@avaava.fi

Avaava on konsultointi- ja suunnittelutoimisto, joka auttaa yrityksiä ja organisaatioita saavutettavuudessa ja esteettömyydessä. Terhi Tamminen toimii Avaavan liiketoiminta- ja kehitysjohtajana.