Hämeenlinnan keskustassa, Keskustalon tutussa katukuvassa on sijainnut jo lähes kuuden vuosikymmenen ajan erityinen kivijalkaliike, jonka tarina kantaa sukupolvelta toiselle. Optikko Kivinen on perheyritys, jossa yhdistyvät ammattitaito, asiakaslähtöisyys ja lämminhenkinen palvelu – sekä syvä ymmärrys siitä, mitä optikkoliikkeeltä todella odotetaan.

Optikko Kivinen perustettiin vuonna 1966 Martti Kivisen ja hänen vaimonsa Tertun toimesta. Helsingistä Lahteen suunnannut pariskunta pohti aikanaan liikkeen paikkaa kartan äärellä. Mahdollisia sijaintikaupunkeja hahmoteltiin karttaan nuppineuloilla.

”Asukasmäärän ja optikkoliikkeen kysynnän mukaan paikoiksi valikoitui joko Kajaani tai Hämeenlinna. Kajaani oli vanhempiemme mielestä vähän liian kaukana, joten suunnaksi otettiin Hämeenlinna”, kuvailee pilke silmäkulmassa yrittäjä ja optometristi Ismo Kivinen.

Optikko Kivinen löytyy perinteikkäästä Keskustalosta Hämeenlinnasta.

Valinta oli onnistunut. Jo lähes 60 vuoden ajan liike on ollut osa kaupungin kivijalkayrittäjyyden ydintä – ja laajentumisen myötä palvelutarjonta ja saavutettavuus ovat kasvaneet merkittävästi.

”Hämeenlinnan liikkeen tilat ovat viisinkertaistuneet alkuajoista ja nykyään toimimme kolmella paikkakunnalla: Hämeenlinnassa, Turengissa ja Lammilla”, Kivinen kertoo.

Tänä päivänä yritystä pyörittävät veljekset Ismo ja Ilkka Kivinen. Perheistä mukana ovat Ilkan tytär, optometristi Senni Kivinen sekä Ismon puolelta vaimo Anja Kivinen ja heidän optometriaa opiskeleva poikansa Jesse Kivinen – perheen toisen pojan opiskellessa markkinointia, saattaa perheyrittäjyys pitää kohta enemmänkin sisällään nykymarkkinassa kovin tarpeellista markkinointiosaamista.

Laatua, asiantuntijuutta ja luottamusta

Optikko Kivisen valikoimaan kuuluu kaikki, mitä hyvältä optikkoliikkeeltä voi toivoa – ja enemmän. Näöntarkastukset, työnäkötutkimukset, piilolinssien sovitukset, silmänpainemittaukset ja silmälääkäripalvelut hoituvat samassa paikassa. Yhtenä erikoisuutena tarjonnassa on Ortho-K-piilolinssit, eli likinäköisyyttä korjaavat yökäyttöiset linssit.

”Jokainen asiakas palvellaan kokonaisvaltaisesti. Tämä tarkoittaa, että aikaa ja ammattitaitoa käytetään ennen kaikkea silmäterveyden tutkimiseen, mutta myös asiakkaalle toimivan ratkaisun ja oikean tyylin löytämiseen”, Kivinen kuvailee.

Paikalleen ei Optikko Kivisellä myöskään jäädä. Niin kehysmallisto kuin palveluvalikoima elää ja uudistuu ajassa. Laajaa kehysvalikoimaa esitellään Tyylipäivät-tapahtumissa, joihin kuuluu muotikonsultin apua ja kehysmallistojen laajempaa esittelyä. Myös palvelutarjonta on kasvanut jatkuvasti osaamisen ja laitteistokehityksen myötä – ja päivittyy pian värianalyysien hyödyntämiselle, kun liikkeen omat osaajat Senni Kivinen ja Mari Vieru valmistuvat värianalyysien tekijöiksi.

Asiakaspalvelua, joka jättää jäljen

Optikko Kivisen suurin voimavara ei kuitenkaan ole huipputekniikka tai laaja tuotevalikoima, vaan poikkeuksellinen palvelu. Kivisen puheissa nousee toistuvasti esiin henkilökunnan osaaminen ja arvostus. Henkilökohtainen, lämmin ja asiantunteva asiakaskohtaaminen onkin ollut yrityksen tavaramerkki alusta asti ja parhaimmillaan asiakassuhteet ovat kantaneet vuosikymmeniä – monesti myös sukupolvelta toiselle.

“Meillä on ilahduttavan paljon kanta-asiakkaita – ja aina enemmän niitä, jotka tulevat hyvien kokemusten perässä. Se kertoo siitä, että olemme tehneet jotain oikein”, Kivinen toteaa.

Optikko Kivinen on esimerkki siitä, miten perinteinen kivijalkaliike voi menestyä tänäkin päivänä. Kun mukana on rakkaus lajiin, aito välittäminen asiakkaista ja halu kehittyä, ei historia ole taakka – vaan vahva selkäranka, jonka varaan voi rakentaa myös tulevaisuutta.

Artikkelin taustalla on sosiaalisessa mediassa kesäkuun alussa julkaisemamme ilmoitus, jossa pyysimme ilmiantamaan erikoisen hyviä erikoiskauppoja. Tahdoimme löytää yrityksiä, jotka tuottavat elämyksiä asiakkailleen ja elävöittävät paikallista yhteisöä. Saimme runsaasti ilmiantoja, joista valitsimme neljä erikoiskauppaa kesäjuttusarjaamme. 

Optikko Kivisen ilmianto kuului näin: Perinteikäs, mutta ajassa tiukasti kiinni pysyvä, ammattitaitoon ja erinomaiseen asiakaspalveluun panostava optikkoliike!