Sosiaalisten kohtaamisten moninaiset vaikutukset vähittäiskaupassa

Kaupan on hyvä olla perillä siitä, minkälaisia reaktioita voi syntyä asiakkaiden kohdatessa toisensa fyysisessä myymälätilassa. Reaktiot voivat olla luonteeltaan hyvin monenkirjavia, kirjoittaa professori Arto Lindblom.