Kauppa kaikkikanavaistuu, mutta mitä se oikein tarkoittaa?

Kauppa tarjoutuu tänä päivänä asiakkailleen kaikkikanavaisesti, useita kanavia pitkin. Kaikkikanavaisuudessa olennaista on se, että kaupan eri kanavat—niin fyysiset kuin digitaaliset—toimivat yhtenäisesti ja toisiaan täydentäen. Näin luodaan edellytykset ylivertaisille asiakaskokemuksille ja kaupan taloudelliselle menestykselle, kirjoittaa Aalto-yliopiston professori Arto Lindblom.