Showrooming-käyttäytyminen yleistyy nopeasti – kivijalkamyymälä voi olla verkkokaupan paras liittolainen

Asiakaspysyvyyden aikaansaaminen kaikkikanavaistuvassa markkinaympäristössä ei ole helppoa, mutta mahdollista. Avain piilee luottamuksen rakentamisessa läpi eri kanavien ja kohtaamispisteiden, kirjoittaa Aalto-yliopiston professori Arto Lindblom.